BtoB、BtoC領域の
コミュニケーションセンターとして、
ビジネスの生命線を担う。

365事業部の役割とは

購買行動が変化するなかで、メディアに依存しない
ダイレクトコミュニケーションを提供すること。

井上：昨今、SNSの普及などで購買行動が大きく変化し、従来のマスに依存したマーケティング戦略が通用しなくなっています。本当に情報を届けたい人に、どうやって届けるか。セグメントされたターゲットへの効率的なコミュニケーションが求められるなか、メディアに依存しないダイレクトコミュニケーションの重要性を実感しています。大阪ではコールセンター事業を中心として販売促進活動やマーケティング業務のサポート、また物流センターを活用して、生活者が商品を体験できる機会を創出するなど複合的なソリューションを提供してきました。

木村：私が担当している医療メーカー様でも、歯科医師や歯科衛生士へのダイレクトなコミュニケーションをどう構築していくか、そのプロジェクトの立ち上げからお手伝いさせていただいています。例えばWEBサイトを活用した新商品情報や動画の配信、医院向けのセミナー運営、実際に医院に訪問してラウンド活動なども行っています。

クライアントのビジネスの一定領域を担い、
長く継続できるパートナーシップをめざしたい。

川戸：YRK＆の社名の由来になっている“なんでもやらかせ”の精神で、クライアントのニーズに合わせた商品やサービスを提供することが旧来のビジネスモデルでした。しかし、クライアントとのパートナーシップを長く継続するためには、ある一定の領域を担うポジションどりをしないといけない。私たちの事業は、もともとクライアントが自社内で行っていたビジネスプロセスをアウトソーシングいただき、それを担う仕事。BtoB、BtoC領域におけるさまざまなコミュニケーションを機能代行する“コミュニケーションセンター”ともいえますね。

365事業部の強みとは

あらゆるコミュニケーションを、
ワンストップで任せていただけるのが強み。

木村：クライアントの業績に貢献することを基本スタンスとして、少し先のニーズを見据えながらさまざまな機能を作り、提供してきました。そのため、クライアントがどこから手をつけていいのか悩まれているときに、コールセンターやラウンダー、イベント運営など、あらゆるコミュニケーションをワンストップで任せていただけることで高い評価をいただいています。

井上：釣り具メーカー様の大会事務局を弊社で運営させていただいているのですが、それまで営業担当の方が大会運営に関わるお金の管理や景品の手配などをすべて行っていたんですね。その負担が大きく、本来やるべき営業活動に手が回らなくなっていた。そこで、弊社がそうした業務をすべて集約し、中心に立って大会を実施・運営させていただきました。それにより、営業担当の方のタイムコストを大幅に削減でき、大変評価をいただきました。大手代理店の場合、イベント運営などは孫請けに発注することもあり、企画がぶれた伝わり方をしてしまう場合があります。弊社はこうしたソリューションも社内に持っているので、企画がぶれずにシームレスに行えるのが強みですね。

川戸：クライアントが危機感を持っているのが、社内の担当者がいなくなると会社の機能がストップしてしまうということ。私たちがその機能を担うことでリスク回避にもなる。運命共同体ともいえますが、クライアントとの継続的なパートナーシップをめざす弊社の事業としてのあるべき姿だと考えています。

365事業部のこれから

外部パートナーではなく、同じ部署の一員。
信頼いただけている一方、求められるハードルも高い。

木村：クライアントと会話をしていて感じるのは、私たちを外部パートナーとしてではなく、同じ部署の一員として見られているということですね。それだけ信頼をいただけているということですが、その一方で求められることのハードルは高く、厳しいお声をいただくこともありますね。

クライアントからの厳しい声こそが評価。
クレームではなく、改善のための提言と考える。

川戸：事業を成長させていくためには、クライアントから厳しいお声をいただくほうがありがたい。クレームではなく、事業改善のための提言。期待されているということの裏返しだと思います。もともとクライアントが自社内で行っていた業務なので、打ち切ろうと思えばすぐに打ち切れる。継続いただいていることが何よりの評価ではないでしょうか。

商品やサービスの表層的な情報だけでなく、
その背景にあるストーリーを提供していきたい。

井上：SNSなどの普及により、雑誌やテレビを見て、ではなく、だれだれさんがオススメしているからとか、友達がいいね！と言っていたから、など商品の購買動機が大きく変わってきています。商品やサービスの表層的な情報だけでなく、その背景にある開発秘話など、どうやってその商品を好きになってもらうかに着眼したコミュニケーション・ストーリーを提供することが大切で、弊社はそうしたニーズにも対応できます。課題としては、多様なソリューションをクライアントに合わせてカスタマイズできるのが強みである一方、明確なスキームがないことですね。パッケージビジネスを作り、それをさまざまなクライアントに水平展開していく。そうした新しいビジネスモデルを開発することも大きなミッションですね。

型にはめず、幅を決めることなく、
新たなビジネス領域を担えるよう挑戦していく。

川戸：働き方改革や業務効率化が叫ばれ、日本の産業全体が生まれ変わろうとしているなか、私たちの事業のニーズは間違いなく増えていくと確信しています。大阪で築き上げてきた実績やノウハウ、人的資源を活かしながら、型にはめず、幅を決めることなく、クライアントの新たなビジネス領域を担えるよう挑戦していきたいと考えています。