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セミナー
顧客体験（CX）を再定義せよ。
～事例から学ぶ、顧客満足度を高める「オンライン接客・オンライン商談の仕掛け」とは？～
【共催セミナー】 BRING × YRK＆
顧客体験（CX）を再定義せよ。
～事例から学ぶ、顧客満足度を高める「オンライン接客・オンライン商談の仕掛け」とは？ 〜
本セミナーは終了いたしました。
こんな人におすすめです
オンライン接客で顧客満足度を高めたいとお考えのBtoC企業様
リアルに匹敵する顧客エンゲージメントをオンライン上でも行いたいとお考えの企業様
集客やクロージングを高める店頭サイネージを探している流通企業様
※店舗販売、直営店・ショールーム運営、ライブコマース、One to One接客等を行われる企業も対象です
緊急事態宣言が明け、リアルでのコミュニケーションが少しつづ増えてきました。店舗/ショールームでの接客販売を行うBtoC企業様にとっても、来店客数は回復傾向にもあると思います。
しかし、コロナ前と同様のリアルをメインとした営業戦略・販売接客手法では、今後ビジネスを安定化させることは難しく、オンライン上での顧客コミュニケーションもリアルとハイブリッドで設計構築する事が、新たな顧客体験（CX）価値を作る上で必要不可欠であると、皆様も日々感じておられると思います。
この課題の本質は「来店客数を増やすための解決策」ではなく「顧客体験（CX）の再定義」であり、「オンライン相談窓口」「バーチャルショールーム」「リモートショッピング」等のWEBサービスが多々登場し、CXを向上させる事に一役を買っています。
ただ、これらのWEBコミュニケーション施策を打つ上で、リアルとどう併用すべきなのか？ システムやインフラを構築するだけでなく、それを使う自社スタッフはオンライン上でどう立ち振る舞うべきなのか？ リアルをオンラインに置き換えることで、デジタルデータをどう有効活用すべきか？等、新たな思考ポイントが多くプロジェクトを進める上で悩まれる企業も多いかと思います。
今回のセミナーは、これらの問題を解決すべく、YRK＆グループで培った実績ノウハウや、自主調査データを元に、細かく課題を紐解いて参ります。ニューノーマル時代に最適な顧客体験を構築し、企業のブランドコミュニケーションを再定義するきっかけを創る機会として、是非ご参加ください。
TIME TABLE
| 第一部 | 「遠隔接客/ライブコマースにおける接客ノウハウを徹底考察」 |
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| 第二部 | 「世の中事例から学ぶ、顧客の心を掴むオンライン接客の在り方」 |
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| 第三部 | 「オンライン顧客のインサイトを把握した、コミュニケーション術」 |
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SPEAKER
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Speaker
宮城 亮平株式会社BRING
事業統括本部
執行役員「大手流通小売業の52週の売場演出」「店舗活性化」「メーカー各社の販売促進」に携わりながら、2018年12月に立ち上げた日本初のバーチャル接客サービス「バタラク」の事業を推進。コロナ禍におけるリアル店舗でのコミュニケーションの在り方、ショッパーインサイトを掘り下げ、好循環をもたらす新しい買物体験・接客手法などの開発に取り組んでいる。 -
Speaker
奥野 浩章株式会社 YRK and
ブランドクリエイティブユニット（BCU）
東京統括/クリエイティブディレクターブランドクリエイティブユニット（BCU）東京統括のクリエイティブディレクター。デジタルマーケティングの知識を駆使し、コンテンツの魅力で商品と生活者の結びつきを強めていくことを得意な領域とする。旧態依然の制作プロセスやメディアデザインを、新しい形に変え、固定観念に縛られない新しいコミュニケーション手法を提案します。また動画クリエイティブを軸としたブランドビルド「フィルムブランディング」を推奨し、企業のインナーモチベーションデザインを含め活動の幅を広げている。 -
Speaker
近藤 理人株式会社 YRK and
DX Unit（DXU）
クリエイティブテクノロジストDX Unit（DXU）に在籍するクリエイティブテクノロジスト。様々な業種のWebプラットフォームの企画・立ち上げ・リニューアルから、運営・再生・会員データ連携までのあらゆる実働作業も可能。その他、アプリ開発から独自CMSの開発、モール型ECプラットフォームの開発などを手がけてきた知見を元に、クライアントの要望に、様々な視点から解決策を提示することができる。
OVERVIEW
| ■配信日時 | 2021年12月03日（金） 14:00～15:30 |
| ■申込み期限 | 2021年12月03日（金） 13:00迄 |
| ■視聴料 | 無料 |
| ■視聴方法 |
視聴をご希望のお客様は、本ページ上部のフォームよりお申し込みをお願いいたします。お申し込み後、メールにて視聴用URLをお送りいたします。視聴用URLは、お申し込みいただいた方のみご利用いただけます。 |
| ■事務局 | TEL：06-6203-9014 受付時間：10:00～17:30（平日のみ） MAIL：seminar@yrk.co.jp 担当：佐藤 |
| ■注意事項 |
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